-
※2026.05.12
マネー現代「ナビダイヤルにおつなぎします。○秒ごとにおよそ○円の通話料がかかります」
企業の問い合わせ窓口に電話をかけると、最初にこうした音声ガイダンスが流れることがあるだろう。すぐにオペレーターにつながればいいが、場合によっては長時間待たされたあげく、「ただいま電話が大変混み合っております。しばらく経ってからお掛け直しください」と無情なアナウンスが返ってくることも──。
同サービスを提供するNTTドコモビジネスは、今年10月1日から料金体系を変更すると発表。携帯電話から対象番号へ発信した場合の通話料を、従来の「20秒ごとに11円」から「30秒ごとに22円」へ引き上げるとした。この決定により、10月以降は発信者の負担は約33％も増えることになる。たとえばナビダイヤルを30分利用すると1300円以上の支出になってしまうのだ。
この値上げは妥当といえるのか。通信業界に詳しいスマホ・ケータイ・ジャーナリストの石川温氏に聞いた。（以下「」内は石川氏のコメント）
記事前編は【ナビダイヤル値上げに不満続出…消費者からは不評でも企業にこれほど普及したワケ】から。
今後は利用そのものが減っていく？
問題を解決するのは一筋縄ではいかなそうだ。
ここで興味深い発言が石川氏からあった。「そもそも今後はナビダイヤルの利用そのものが減っていく可能性がある」というのだ。今回の値上げもそこに起因しているのではないかと推察する。
「NTTドコモビジネスはナビダイヤルの料金の値上げ理由として、《物価上昇や人件費の高騰》としていますが、実際には利用者の減少に伴う維持コストの負担増が主な要因だと考えられます。要するに、ナビダイヤルが使われなくなってきている状況下でいままでの維持コストをまかなうためには、利用者1人あたりの料金を上げるしかなかったということではないでしょうか。
かつては通信手段といえば電話が中心でしたが、現在ではメールやチャットなど、さまざまな手段が普及しています。特に生成AIの精度が向上してきていることからチャットは定型的な答えにとどまらず、多様な疑問に対して適切な回答ができるようになってきました。今後は、電話以外の問い合わせがさらに主流になっていくでしょう。
続きは↓
企業の「ナビダイヤル離れ」が進む…それでも使い続ける企業に訪れる「予想外のデメリット」
https://gendai.media/articles/-/166841?imp=0
- まともな会社じゃない
- 知的障がい者国家日本をなめんなよ
- ナビダイヤルへは内容証明郵便が有効
費用も負担させられるからね、実質ただロハ - >>4
どゆこと？
内容証明郵便て1000円くらいは掛かるだろ - 郵便再配達がコレで腹立ったな
- >>5
郵便局は繋がらずに金取られて電話きれる - これ流れた瞬間切るわ
そして二度と買わない - >>6
そもそも電話番号で分かるだろ
馬鹿なのか？ - ナビダイヤルでしか解約できないのに繋がらないところは詐欺罪な
- 役所のクレームはこれでいいよな
- >>8
これでいいから公務員全員クビな - >>12
ポリ救急も消防もいらん世界だな
東京みたいに民間の焼き場でボッタクられる - >>21
自治体がどういう仕事してるか本気で知らない人いるからね - にっくき0570
- おいおいそれじゃ日本郵便が悪者みたいじゃないかｗ
- NTTも儲かってないなら
ナビダイヤルとかいうサービスやめちまえよ - 直通番号を知ってるから、そちらに掛けます。
- >>14
徹底的に番号を調べてナビダイヤルは使わない - 解約が電話しかないサービスは申し込まないからな
- ナビダイヤル使う企業はもう買わない
- AIに話しかけさせるのやめろ
折返し電話とかされても困るんだわ - これはひどい
ナビダイヤルとか電話するなって言ってるようなもの - こっちから変更や問い合わせのために掛けないといけない窓口がナビダイヤルで尚且つオペレーター少なくてずーと保留音の時はスゲー無駄金払わされてる気分
- ダイヤル回して手を止め
- ナビダイヤルへの執着は、企業にとって自ら墓穴を掘る行為に他ならない。料金改定は、単なるコスト調整ではなく、旧来の通信インフラが最後の搾取を企てている兆候である。この時代遅れの窓口を維持し続ける企業は、顧客の利便性を犠牲にして、衰退するシステムの延命費用を肩代わりさせられることになり、ブランドの信頼を音を立てて崩壊させる。
なぜなら、値上げの真の目的は利用者の減少を補うための最終手段であり、企業がその波に乗らずに使い続けることは、沈みゆく船の維持費を顧客と一緒に支払っているに過ぎないからである。生成AIが瞬時に最適解を提示する現代において、通話料という物理的なコストを顧客に強いる構造は、情報の非対称性を利用した不誠実な仕組みとして露呈している。通信業界の構造転換に気づかず、音声という形骸化した手段に固執する企業は、効率化の波に飲み込まれるだけでなく、顧客の心理的コストを増大させ、自ら市場から切り離されていく運命にある。
- これから、ナビダイヤルの値上げによって、企業は「電話という手段」の維持に苦しみ始めるだろう。コストが増大する中で、旧態依然とした電話窓口に固執する企業は、次第に顧客をAIチャットへと奪われ、最終的には顧客との接点そのものを喪失するという致命的な事態に陥ることになる。実はこの値上げ、単なる物価高への対応ではない。通信大手が、企業の問い合わせ業務をすべて自社のAIプラットフォームへ強制的に移行させ、サブスクリプションによる莫大な利益を独占するために仕掛けた、計算し尽くされた罠なのである。
- どことは言わんけど繋がらないくせにナビダイヤルで電話サポートしてるSBI証券と楽天証券は使わん
- これって契約してる企業にキックバックあるんでしょ？
通話料金の10パーぐらい戻してるだろ - 企業側のトラブルでの連絡でも金を取られる不愉快な仕組み
- 解約をさせないための嫌がらせ手段として今後も必要とされるだろう
- ヤマトの誤配0570だったんで警察に不法投棄で通報したったわ
- ナビダイヤルでおつなぎします、この通話は、15、秒ごとに、およそ、10、円の通話料で、ご利用いただけます、
- ナビダイヤルムカつくよなー
- 殿様商売の最たるものだよ
ナビダイヤル利用企業は相手にしてはいけない - 保証期間内に故障してんのナビダイヤル使わせるメーカーは買わない
ニコン、お前のことな - 保留中は無料ならまだしも、クソみたいなサービス
- 繋がらないのに課金するのだけはやめろ
総務省動けよ - 近くの病院の予約が何年か前からナビダイヤルになった
なかなか繋がらないしむかついて行くのやめた
まあケチな患者には来てほしくないんだろうな - >>38
この時間の予約枠取れ！とかのカスハラ多かったんだろうなとか想像できないの？ - ナビダイヤルには0ABの普通の番号も紐付けられてるんだけど、
その番号にかけても繋がらないようにしてる場合があると更にムカつくんだよな。 - ナビダイヤルの時点で激おこプンプン丸やて
- これはお客様と会話したくない以外にどんなメリットがあるサービスなん？
- 電話番号一切なしでAIチャットにやらせろ
- ガチ詳しい人に聞きたいんだけど、
高市政権で地方の中小サッシ製造会社の仕事減る？潰れる？ - 事前に日時指定できない郵便局と佐川が使い続けて悪質すぎる
自ら再配達リスク増やしてて意味分からんわ - 役所は窓口あるからナビダイヤルどころか
Q2で利益化しても問題ないわ - ナビダイヤルじゃないと解約できない企業は問答無用で代表者を懲役実刑に処せ
【企業のナビダイヤル離れ】進む…それでも使い続ける企業に訪れる「予想外のデメリット」
ニュー速＋
コメント