言ってやらなきゃ！世の中に広めるべき！これら全てカスハラです…トラブル発生時の対応法は

顧客からの悪質なクレーム、暴言を浴び、休職や離職に追い込まれる従業員がいます。顧客による著しい迷惑行為は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、被害が後を絶ちません。
人手不足の深刻なホテルや旅館業界では、２０２３年６月の旅館業法改正で、１２月から「カスハラ客」の宿泊を断ることができるようになりました。札幌市では市庁舎内に啓発ポスターを掲示しています

トラブルに巻き込まれないための心構えやトラブル発生時の対応はどうしたらよいのでしょうか。札幌弁護士会の安保（あんぼ）雅博弁護士に聞きました。（聞き手・升田一憲）

■カスハラとは「顧客による不当な要求や言動」　犯罪になることも
　――そもそもカスタマーハラスメントとは、どのようなことを指すのですか。

「カスタマー」（顧客）と「ハラスメント」（嫌がらせ）を組み合わせた和製英語ですが、最近では「カスハラ」の呼称が浸透してきていますね。法律上の定義はありませんが、一般的には「顧客や取引先からの不当な要求や言動」を指します。
例えば、暴言、謝罪や土下座の強要、長時間の居座りや電話、無断撮影、ＳＮＳへの投稿（やそれをほのめかすこと）などです。
「悪質クレーム」と呼ぶこともあり、犯罪に至らない行為も多いのですが、それ自体が犯罪になることもあります。

厚生労働省は２０２２年２月、働く人をカスハラから守るために事業者向けに「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成しました。
そこでは、「カスハラ」を「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により
労働者の就業関係が害されるもの」と表現しています。ポイントは、要求の「内容」や「態様」のいずれか一方が不相当であればカスハラだ、ということです。

カスハラ客には、一般の顧客と同じような「お客さま」対応をする必要はありませんし、企業は従業員に無理な対応を強いて心身の負担を課すようなことはしてはいけません。

続きは北海道新聞 2023年11月24日 11:50
https://www.hokkaido-np.co.jp/article/940336/

泣く意味わからん・・・

弱者男性の唯一の楽しみなんやろうなぁ…