サイゼリヤ店員、子どもグズって「騒いだら退店」と警告　広がる波紋に本社広報「個別案件、回答差し控える」

イタリア料理で知られるチェーン店「サイゼリヤ」で「騒いだら退店となります」と告げられている子連れ家族がいた――。そんなX（旧ツイッター）の投稿が波紋を広げている。投稿は2023年12月20日13時までに2702万回表示され、1万2000回リポスト、7万「いいね」されるほど反響で、議論を呼んでいる。一体何があったのか。投稿者に事の顛末を詳しく聞いた。

これは店員や店舗の独断なのか、それともチェーンとしての方針なのか。運営するサイゼリヤ（埼玉県吉川市）は、J-CASTニュースの取材に対し「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と返答し、見解を明らかにしなかった。

■店員が「すごい速さ」でやって来て「騒いだら退店になります」

議論を呼んだのは、11月下旬の投稿。投稿者家族の隣の席に子連れの家族がいた。子どもが2、3秒泣くと、すぐに親が抱き上げてなだめていたにもかかわらず、店員が「すごい速さ」でやって来て「騒いだら退店になります」と家族に告げたという内容だ。

11月29日、J-CASTニュースの取材に応じた投稿者によると、東京都内のサイゼリヤで起きた出来事だ。Xに投稿して波紋が広がったのは隣の家族のエピソードだったが、この日の投稿者の家族も入店時に「騒いだら退店になります」と伝えられていた。子どもは未就学児2人で「子どもですので声は大人よりは大きかったかもしれませんが、騒いではおりませんでした」。店内は家族連れ、サラリーマンなどで満席だったとし、「わりと騒がしい状態」だったという。

案内された席の隣で、2歳程の子どもを連れた3人家族が既に食事をしていた。20分程隣にいたが、子どもは椅子に座って食事をしており、走り回ったりはしていなかったという。にもかかわらず、隣の家族は「騒いだら退店となります」と注意された。当時の様子を次のように振り返った。

「子どもが途中でグズりだして泣いてしまったのですが、すぐにお母さまが抱き上げてあやしていたところ、（投稿者家族の）入店時に対応した店員が来て、『騒いだら退店になります』と伝えていました(即退店しろ、ではなく警告だと思います)。言われたお母様は本当に申し訳なさそうに何度も謝っていました」

■カスタマーセンターは「泣いただけでの退店勧告はルールにない」

驚きと憤りを感じたという投稿者は、その場で「走り回っているわけでもなく、泣いただけなのに退店なのか？それは本部の方針なのか？」と店員に伝えると「そうです。他のお客様もいるので、その方たちを優先します」と言って去っていったとする。

その後、「フォローしていただきありがとうございました」と母親に声をかけられたといい、「とても悲しい顔をしていたのが印象的でした」と振り返る。

「個人的な感想でしかないのですが、店員の行動は、1人の独断で実行しているというよりは、指示を受けて動いているように見えました。1人の店員の感情的な行動が原因ではなく、店舗の運営体制に問題があるのでは？と感じました」

その後、カスタマーセンターに連絡し店舗名などの詳細を伝えたところ、「入店時や泣いただけでの退店勧告はルールにない。他のお客様に迷惑がかかりそうな行為があったときは、店舗の責任者からお声掛けする場合がある」という反応だったという。

「騒いだら退店」の旨を告げられた際、どう思ったか。投稿者は次のように述べる。

「サイゼリヤを含む他のファミリーレストランで初めて言われたので非常に驚きました。また入店時騒いでいなかったので、子どもに対して厳しいように感じ不信感を抱きました」

入店後、隣の席の子連れ家族が注意されているのを見たときはどう感じたか。投稿者はこう振り返る。

「お隣のお母さまは放置していませんでしたし、お子さんの面倒をきちんと見ていたように思います。また、言われた時もあやしながら申し訳なさそうに謝っていたので、店員の対応は過剰なのではないかと憤りを感じ、また、子どもの泣き声にここまで言われてしまうとファミリーレストランでも外食ができないのかと悲しい気持ちになりました」

J-CASTニュースが（1）この事態を把握しているか（2）実際に店舗に「騒いだら退店」の旨の指示を出したか（3）事態の受けとめ（4）今後どのように対処するか――についてサイゼリヤ広報に見解を求めたところ、12月15日、「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と回答があった。

J-CASTニュース 　2023.12.20 15:45
https://www.j-cast.com/2023/12/20475259.html?p=all

ぱっとサイゼリア～

子供は家で育てな🥺

うるさいのと臭いのはご遠慮願いたい

騒いだら退店のオーバードライブ！（疾走波紋）

そんなことより騒いでるバカ絶途世代を追い出せよ

ファミリーレストランなのに？

>>14
他の家族にとってもうるさいガキは迷惑だよ。本来は親が叱って静かにさせるもんだわ。

店員が来るまで放置する親が悪い。

>>1
またカスハラがおきたのか
お客様は神様じゃない
もっと卑劣でそして傲慢にたいおうして客をキレさせていこうぜ

クレーマーババアきもいな

ファミレスが子連れ拒否しだしたらもう終わりよ

どうして私たちに配慮しない？
こちらは客だぞ、お前達は誰のおかげで生活できてると思ってるんだ
思い上がるなよ底辺どもが

糞黒人ユーチューバーでも来たんだろ

サイゼリヤが倒産するまで客に傍若無人になれるよう支援しなきゃな
政府も凶悪な店員の味方だし

当たり前だろ
他の客に迷惑かかるし
こんなバカ親じゃ躾もしてないんだろ

グズると騒ぐは別だよな

グズるくらいはしょうがないけど
走りまわったら速攻叩き出せ

サイゼってフランチャイズやってんだっけ？

>>26
なんで金の多い少ないで迷惑かけていいことになるんだ

>>33
ターゲットにしている客層を考えろよってこと

ええ店員や
本当うるさいガキは迷惑だし
その親がほったらかしで許せんわ

いい店だね

赤ちゃんが泣いたりグズったりは老害くらいしか文句言わんだろ
騒ぐのは別

当人でもなく積極的にトラブル案件化して　
ネットのみんな（）に告げ口してカスタマーに電話
生まれ持ってのクレーマー体質、歩くご指摘、服を着た独善
この手のプロに目をつけられたら終わり

安い店なんだから店員もあれこれ対応してらんないでしょ
サイゼが、もう少し接客サービスの維持向上を図りたく人件費上げたいので全品１００円値上げしますって言ったら、
おまいら大反対でしょ？

高級フレンチの店ならまだしも、サイゼごときがファミリー層を敵に回したらいかんだろ。

あやさないと泣きやまない年齢の子を連れてくんなよ
大きくなるまで家で食えや

週末ファミレスとか動物園と変わらんのにw

いい店じゃねえか

おそらく相当な前科がある客だろ
事情も知らない隣の他人が何偉そうにキレてんだよ

自民党の作る社会のせいでどんどん庶民の余裕がなくなっていく

＞子どもが2，3秒泣く
ハイ嘘
10秒以上放置した

２歳のぐずりは仕方ないだろ
気にしないってか微笑ましく思うけどな

>>48
2歳か。もっと赤ちゃんならいいけど2歳が癇癪起こしたらパワーある分キツイわ

子供にぐずるな騒ぐなってよは無理なんだから
さいしょから子供断ればよくね

都合よく入れておいて
そんな守れないルール押し付けるなら最初から入れるなよ

＞7万「いいね」されるほど反響で

その大半は店員の態度に「いいね」してると思う

悲しかったりしんどくて泣いてるんだったらいいけど
自分のわがままを通すために泣いてる奴は退出させていい
やけに甲高い声で泣くんだよね

煽られ屋みたいな家族だったんだろ

そんなのより、一人分でドリンクバーを飲み回すの止めさせた方がよくね？

その方が他の客は助かるよ
二度と行きません！とか憤る人達は来なくてどーぞ

昼間っからビール飲みまくって騒いだけど何も言われんかったぞ

社会全体で子供を育てるという概念が無くなったんだね。　この国は・・・

ファミリーレストランなんやからギャン泣きするガキの集まりやろ
スカした店員やってクソガキの時はギャン泣きしてた癖にお互い様やろ

どうせ2,30秒だろ

そんなすぐ出てけって言われて嫌な思いするぐらいなら店に入る前に子連れお断りって断ってくれたほうがマシ

ギャン泣きする子どもも怒鳴り散らす酔っぱらいも迷惑ですわな

こういうイライラしたくないならロイホとかいこうぜ(´･ω･｀)客も店も落ち着いてて平和だよ。やっぱある程度客単価上がると客層良くなって平和になると思う

店と店員をもっと勘違いさせて調子にのってもらい無人レジ化していかないとな

子持ちの騒いでないはあてにならないんだよな
子供の●は汚くないとか言って平気でテーブルでオムツ変えるような奴らじゃん

気持ち悪い投稿者だな

そもそもギャン泣きが嫌な奴がなんで「ファミリー」レストランに行くんだよという話

こういうのって第三者の視点で見ると印象が違ったりするんだよなw

>>1
サイゼリヤって
よく子供が騒いでるけど
かなりヤバイレベルだぞ
大声出して走り回ってても親は放置してるし
ドリバで遊んでても知らんぷり

>>81
まぁ対等である　店が偉いわけではない　

他の客に迷惑がかかると思えば仕方無い話

DQNは社会にいらないんだよ
サイゼリアは普通より底辺まみれだしね

サイゼリヤごときが、ずいぶん偉そうなものの言い方だな
その場で本社やカスタマーサービスに電話で確認入れてみたらええやろ
このクソ店員がどんな反応をするか、見ものだぞ

これ対応次第でサイゼリヤが傾く可能性あるぞ。

>>86
サイゼリアは海外でボロ儲けしてるから国内はオマケみたいなもんでいつやめてもかまわない

愚図る女の泣く声か

単にその店員が子ども嫌いだとかいう話だろうな

ギャン泣きに切れてる奴もお前がガキの時は周りの大人が許容してたんやで
なんでそんな甘やかされてた奴が他人にはキレるのか分からないお互い様だろ

>>1
キチゲェ家族ざまあ

これ隣の席とか言ってるけど
言われたの本人だろうな

支持する
親が躾すべき

大人が子供は叱りつけろ。　それが基本。　子供を育てるというのはそう言う事。

周りの客があそこの子連れが五月蝿いと苦情
店員が子供がグズったタイミングで注意した
これが正解だろ？

動物禁止だよ
2歳以下のガキは動物以下
ワンコのほうが賢いまである

サイゼリアとか学生で卒業だわ
子供に変な物食べさせたくないから今も行かないし

ちょうどサイゼで食ってたけど
赤ちゃん泣いてたのに高校生グループの騒ぐ声のほうがうるさかったわw
騒ぐ店って認識されてんだから諦めろ

>>100
アウトな
出禁になるぞ

>>1
ファミレスなんだから
子供が泣くくらい
（親が放置してなきゃ）
ありだと思うがねえ

>>104
子供が五月蝿いと他の客から苦情が来るんだよ

これ絶対、子供が騒ぐ以上に何かやらかしでるでしょ

店には客を選ぶ権利がある
それに文句をいうのは悪質クレーマーだ

よくやったサイゼリヤ見直した

何が問題なの？わからん

店員といったらクズ店員といったらゴミといわれるくらい
調子にのせていい気にさせなきゃな

J-CASTニュースは「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と回答があったんだったら、それでは個別ではなく本部のルールとしてはどうなっていますかと聞きなよ。そもそも今回のことだけに矮小化して質問してんじゃねーよ。店員が本部方針だっつってんのが本当かどうかが肝だろよ。

バカッターだし作文じゃね

イイね！こういうのだよ今の日本に必要なのは

どうせサイゼしか行けないんだから店員の言うこと聞いてろよ

行かなければいいだけ

>>132
海外経験あるんだぁ？すごいね～

>>132
むしろ飛行機なんか睡眠薬飲ませて乗せてるよ

>>132
ほんこれ！

>>132
騒ぐもんだけどバスとか電車とかとは話が違う

>>132
外国ではグズるような小さい子供連れて外食はしない

躾けられないんだったら、テイクアウトできるメニューを持って帰って自宅で食え

そこまで店員が言うんなら相当酷かったんだろうと思えてしまう

イカれた店員が1人居ただけの話だろ

まあ店の判断なんだから従うしかないでしょ

店員側と他の客の意見を聞かないとなんとでも言えるな
注意されたのは隣の客じゃなくて自分なんじゃねーの

そんなことより

＞運営するサイゼリヤ（埼玉県吉川市）

埼玉の、それも吉川市なんて辺鄙な所の会社だったのかよ

まず単にちょっと騒いだだけで追い出されるなんてあり得ないし、
そうなると尋常じゃない騒ぎだったのかなとしか思えんがね。

ソースがいかにもサイゼ側が悪みたいな書き方してるのがなんだかなあ