【便所】お店の「トイレの綺麗さ」は重要？　トイレが汚いと…３人に２人が「次からそのお店を利用したくないと感じる」と回答

みなさんは、お店のトイレが汚くて嫌な思いをしたという経験はありますか。お店のトイレが綺麗かどうかは、お店の利用に影響するのでしょうか。全国の男女1000人に「お店のトイレ汚れに関するアンケート」を実施したところ、9割以上の人が「お店のトイレの綺麗さが気になる」と回答しました。また、3人に2人が「お店のトイレが汚れていると、次からそのお店を利用したくないと感じる」と答えたそうです。

株式会社NEXER（東京都豊島区）が運営する「日本トレンドリサーチ」が、「ユアマイスター forbiz」と共同で2023年7月～8月にインターネットで実施した調査です。

調査によると、93.8％の人が「お店のトイレの綺麗さが気になる」と回答しました。

「気になる」と回答した人からは、「清掃が行き届いていればよいお店だと思うから」（40代男性）、「汚れていると不衛生な気がするから」（30代男性）、「汚かったらトイレに行きたくなくなるから」（20代女性）、「綺麗な方が安心できるから」（30代男性）といった声が寄せられ、衛生面の問題だけでなく、店側の意識も図れるものとして気にしている人が多くいました。

一方で、「気にならない」と回答した人からは、「外ではトイレに行かない」（50代女性）、「長居する場所でもないし、汚いトイレでも目瞑って我慢出来る範囲です」（30代男性）といった意見が挙がりました。

続いて、前述の質問で「気になる」と答えた938人に、「お店のトイレが綺麗な時に感じる印象として当てはまるもの」を複数回答で選んでもらったところ、「お店のイメージが向上する」が82.2％、「サービスが行き届いているなと感心する」が64.1％、「機会があればそのお店をまた利用したいと思う」が48.6％などとなりました。

なお、それぞれの理由については、以下のようなコメントが寄せられました。

【お店のイメージが向上する】
▽気配りが感じられるから（20代女性）
▽きれいだとお店の管理がよくできていると思う（30代男性）
▽トイレが綺麗な所はサービスもいい気がする（30代女性）
▽衛生面に関してしっかりと取り組んでいることが分かるから信頼できるなと思えた（30代男性）

【サービスが行き届いているなと感心する】
▽配慮が行き届いていると感じるから（20代女性）
▽キレイを保つためによく掃除してくれていると思うと印象が上がるから（30代女性）
▽すべては見えない所から始まると思う（60代女性）
▽トイレ清掃が行き届いている店は顧客サービスへの意識が高いと思うから（60代男性）

（省略）

それとは反対に、「お店のトイレが汚い時に感じる印象」はどのようなものが多いのでしょうか。同様に選んでもらったところ、82.8％の人が「お店のイメージが悪化する」と回答したほか、「次からそのお店を利用したくないと感じる」が66.1％と、トイレの清潔感がお店にとって重要なリピート率に大きく関わっていることがうかがえる結果に。

なお、それぞれの理由については、以下のようなコメントが寄せられています。

【お店のイメージが悪化する】
▽トイレ掃除を手を抜くお店は他の所でも手を抜くと思うから（30代男性）
▽せっかく他がよくてもがっかりしてしまうから（40代男性）
▽汚いとお店の雰囲気も悪いから（20代女性）
▽従業員の人柄がある程度わかるから（20代女性）

【次からそのお店を利用したくないと感じる】
▽信用できないから（30代男性）
▽トイレが汚いと調理場も汚いという連想につながってしまうから（30代男性）
▽汚かったところはもう使いたくなくなるから（40代女性）
▽トイレの汚い店には行かないようにしているから（50代男性）

また、「お店のトイレに関して求めること」を尋ねたところ、「アロマオイルなどがセットされていて、ほのかに香る」（30代女性）、「個室が広めで綺麗でアメニティが置いてあるトイレ」（20代女性）など、清潔感に加えてアロマやアメニティに触れている意見もありました。（以下ソース）

9/8(金) 18:02配信
https://news.yahoo.co.jp/articles/7a78a0c6fd512f257fd213739ec804ef28631ac4

トイレ汚いなら厨房はお察しだもんね

トイレは入らないけど害虫を発見してしまうともう行きたくなくなる

小蠅が大量発生してるカフェあったな
テラス席を犬okにしてるからしゃーないんだけど二度と行けない

古いだけと掃除してない汚さは全く違うだろ

>>9
それな
むしろ古い店の昭和テイストのタイル張りのトイレでも大事にされてピカピカに掃除されてたりするとむしろ感動すら覚える

あと老舗ホテルで真鍮の金具が磨き込まれてたりな

>>46
昔、大阪の寺の中にある演劇場に舞台見に行ったら作り自体は古いのに何もかもがものすごく綺麗に掃除されたトイレで感動したわ
舞台の内容は忘れたのにトイレが綺麗だったことは10年以上経った今でも覚えてる

パチ●コのトイレは負けた客が腹いせにわざと汚くして帰るって聞くな

いつも綺麗に使って頂きありがとうございます

↑二度と行きたくなくなる

>>12
わかる
嫌みったらしい

昭和の頃は飛び込みで営業いったらまずトイレを見よって教えられたな。

>>13
就職の面接でもトイレは見た方がいい
汚いところはブラック

素手で洗わせるところもブラック

パチ●コ屋のトイレは綺麗だけどお店を利用しようとは思わないw

基本的に外で大便をしたら流さない
これが俺流の尊皇攘夷

まぁ汚い店なのにトイレだけ綺麗だと感動するかな

これってわざわざ聞く必要あるのか

こういうトイレがなぜ汚くなるのか
発達ブサイクが異常なまでに多いということが
5chおじさんたちの指摘で分かった

和式→汚い
洋式→キレイ

>>27
コンビニはほとんど汚い

近所の回転寿司屋

寿司はまあまあ旨かったがトイレが汚いのが気になって2回目は行かなかった
そうしたら店長が女子更衣室に隠しカメラを設置していて逮捕ってことでその店は潰れた

やっぱりトイレの汚い飲食店は根性の悪い従業員しかいないと思うよ

飲食店ならなおさら

飲食店、コンビニ、病院は綺麗じゃないと論外

トイレが一番重要だからって店長が掃除してたわ

>>33
いい店長さんだね

道の駅なんかでトイレがキレイでも紙が最低の安っぽいペラペラだったりするともう行く気は失せる

トイレから脱出するのにドアノブ握らないといけないようなとこは二度と行かない

>>37
そういう神経質な奴がトイレのカギを閉めずに入っていたりするから迷惑なんだよなぁ

>>55
いや、自分は鍵かけずに入るとかしないけど
それはともかく、手も洗わないようなおっさんも珍しくないのに、そのおっさんがいちもつ持った後に
握ったドアノブを握って出ないといけないとか、ありえなくない？
出た後、またどっかで手ぇ洗えるならまだしも

パチ●コ屋を一度見た方が良い
凄まじくキレイ

>>39
あれは豪華な公共トイレだよなw

駅のトイレ汚いから電車に乗りたくないわ

そりゃあ汚いよりはきれいな方が良いのは当たり前

飲食店に限らず普通の企業もトイレで判断してるわ

汚い程度にもよるが汚すぎたら保健所に通報されるわ
それでも酔っぱらいやキチゲェ客が汚すのよな

日本人の心の狭さだな
トイレなんて綺麗でも汚いでも同じだろ
どうせうんこで汚すんだから

>>1
便所の綺麗さは客層や利用客の民度とも比例するからね

便所が汚いということはその店の客の民度が低いということだから
そういう店は客関係で嫌な思いする可能性もあるから行かないに限る

飲食店は言わずもがな、会社とかでもそうだな

神様がいるんやで

トイレなんて客が一番不快に思うんだから
客商売でトイレ清掃できてないのはアウトだろ

男女共用トイレしかない居酒屋で懇親会やったら女性陣から大ひんしゅくだった
小便が飛び散ってて用足せないんだってｗ
それ以来俺が幹事に指名されなくなって草

そりゃ何ヶ月も掃除してないような汚れがあれば店も悪いが
そもそも客が綺麗に使えば店のトイレも汚れないわけで
ウ●コシッコがはみ出てるようなトイレ汚れは、店に怒りをぶつけるのはお門違いだろ

トイレが汚いほど美味しいって噂だからなるべく店のトイレには行かないようにしてる
美味しかったで終わりたい

＞お店の「トイレの綺麗さ」は重要？

ソコは疑問形ではおかしいやろ
水回りが不衛生って事は飲食店として恥やで
韓国では知らんけど

トイレ汚いのも嫌だが親父の小言みたいなの嫌い

トイレは店の顔と教わるからな
改装するならトイレに金を使え

>>64
現実には直接利益を出すものじゃないからケチっちゃうのよね

ホッとする場所のイメージは大事
記憶に残るからな

アメニティは別にいらないな
むしろ余計なものゴチャゴチャ置いてない方が良い

小さい居酒屋だとトイレが客席のすぐそばで、客の小便や屁の音が聞こえまくるし
一つしかなくて男女共用だからウ●コシッコがはみ出してる上に、女性の血の汚れまで加わって凄い事になってるのが多いが
あれを掃除しないからって店の人が怒られるのもおかしいだろ
なんで男も女も店のトイレをあんな使い方するのか

飲食店と病院では特に気になる

音姫はマスト

日生学園と植村なんとかが教えてくれた。

学生時代いっしょにバイトしてた女の子がいつも店のトイレ掃除してて
助かるよありがとう、みたいな話してたら
だってトイレ掃除すると美人になるんだよ、と言われて
なにもリアクションをとれなかったのが今の状況を作ってしまったのかもしれない

>>73
花子さんなみに綺麗だよ、くらいは言えないとな！

全部こぼしてるの見たことあるけどどうやったらこうなるねんと突っ込みたくなった

自分の店のトイレひとつ清潔に保てないなら(気にしないなら)他の事においても同じようにそうなんだろうと考えるのが自然

店の単価が安いとトイレも汚れてるよ
綺麗なトイレを使いたければ高級店に行けって話

これは間違いないだろ
営業中でも定期的に巡回清掃してる店は相当好感持てるし

洋式トイレは消毒用アルコールがあるかどうかが1番重要

>>79
個室の中に手指消毒アルコール置いてるけど、それだけ使って手を洗わない人がけっこういる
ちなみに個室内に手洗い設備はないので、出てから手洗台で洗ってほしい…

高いホテルで食事したら、たいして催してなくてもトイレは確認する

店の所為じゃないけど5年くらい学生の頃通ってた地元のラーメン屋に２年ぶり位に久々実家帰った時に寄ってトイレにはいったら一本糞が流れて無かったことがあってそっから潰れるまで二度と行かんかった事はある

だってそのラーメンの味を思い出すと後一本糞の形と流した時の臭い思い出すんだもの😭

割れ窓理論だな
トイレの汚い店には不潔な客が集まる

トイレ汚れてるような店に来る客も客だろ
安い店で食おうとするからだよ
綺麗なトイレはタダじゃない、掃除にもコストかかってんだから

コンビニのトイレってさ、キレイな店と汚い店の差が激しいよな。

>>88
どっちかっていうと汚ないとこの方が多い気がする
飲食店なんかより使う人が多いだろうから仕方ないんだろうが

トイレはその店の゙顔だからな。
デニーズのトイレは俺的に不合格

>>90
バイトが掃除してるからね

めちゃくちゃ狭いところとか故障で閉鎖されてるトイレが多いところも嫌だ

トイレが汚い店は衛生管理がヤバいからな

トイレでその店がどんなとこか大体わかる

俺も綺麗に使って利用してる
掃除するおばちゃんにリスペクトしてるからね

>>96
それ掃除するのは掃除のおばちゃんだよ

>>97
バイトが集まらない原因でもあるな

詰まって逆流したら悲惨だよなw

中国人は汚すよ
トイレをキレイに使うという概念がない

みんなが綺麗に使えば問題無し
使う度に飛び散ったの拭いてるヒマなんて無いわ

隣の店のトイレで撒き散らしておくﾆﾀﾞ

民度と治安はトイレに出るから
客層が悪い店を贔屓にしたくないよね

工場近辺にある台湾中華屋とかだったら別に気にならない
ブルーカラーてきにはトイレの綺麗さより回転の速さが命だし

こういう優良店に週末に子供連れて行って
「父ちゃんは普段こんなところにお世話になって頑張ってるんだよ」って
いい情操教育になってるわ

トイレ使わせないコンビニが増えたのも無理はない
バイトが来なくなっちゃうからな

とりあえず牛丼屋のトイレには入る気にならない

>>107
昔入った牛丼屋のトイレの壁に小さなゴキブリがいっぱいいた
東京の繁華街だったけど店は大繁盛

嫌ならその店には行かなければいい
トイレに文句ある客が来なくなった所で、そういう店は潰れない
そういう店は、もともとトイレの汚れを気にしない貧乏客で成り立ってるんだから

めっちゃ沢山客入る居酒屋でトイレ汚いとか言われても、そりゃ沢山の人が使ってるから仕方ないってだけでしょ。

キレイにこしたことはない
キレイでも旧式トイレの店には行きたくない
港区でもSL広場横のニュー新橋ビルは10年前位まで旧式トイレだった
台東区、荒川区の古いの店は今でも旧式トイレで行きたくない

それでも世界的にみれば日本のトイレは清潔
外国人のインタビュー見てもトイレは絶賛されてるよね

>>117
外国はどんだけ汚いんだよ・・・

>>117
ほんとこれ

海外行ったことあればわかるが日本は天国

>>117
中国の公衆便所とかお尻丸見えなぐらい横の壁やドアの下が開いてる
本物の頭隠して尻隠さず状態

大阪メトロの改革もトイレをキレイにすることからはじめたんだよな

手洗った後に拭くペーパーがあってドアノブが無いトイレが好みです

>>122
ほんとトイレってこうだよね。
どんなに綺麗に使ってても、たった一人のせいで台無しになる。

社内研修で便所を素手で掃除させる企業はブラック体質というかブラック
今すぐに逃げた方が良いって最近読んだ本にのってた

>>123
すぐ精神修養したがる企業はブラック
精神修養の名目で経費削減、労働基準法も守らない

>>123
あれはガチであかん
いろんな病気に感染する可能性がある

児童に素手で便所掃除させてた馬鹿学校も炎上してた
何のために清掃員がゴム手袋してるかわかってないと

>>123
長野の伊那市にある某食品会社
うちは社員に素手でトイレ掃除させてますって自慢気に本に書いてたな
読んだ人がどう思うかわからんらしい

>>158
その手で食品を・・・

そもそも汚れてると遠慮なく汚される
キレイだとなかなか汚せないもんだよ

客の理解の上で愛されてる店は小汚かろうが別に気にしないよ。コミュニケーションの差だろ。

たまに普通の一軒家の一部改築したカフェみたいのあるけど
たぶん「自分の家の」トイレだよなぁ。使うのも使われるのも嫌だわ。

悪いトイレの汚い飲食店なんて知らないな
そんな店存在するのか？

>>133
東京の飲食店のトイレは大抵汚い

デブがうんこをするとおしっこだけ前から溢れちゃうのどうにかならんのかな、便器が小さすぎるんだよ

中韓行ったら地獄だと思うよ
トイレがとにかく臭い汚い

おまえらが汚く使ってるんだろ
特にまんさんなんか自分で汚して自分でトイレが汚いと文句いいそう

ネカフェは分かりやすい
安くてもトイレ汚い所は全部潰れた
新宿なのに綺麗な所の店員に聞いたら2時間ごとに掃除してるとのこと

>>140
俺がよく使ってたドラッグストアのトイレが使用禁止になってたわ、誰か酷いのが居たんだろうな

>>143
コロナの最初の頃トイレットペーパー不足でトイレからトイレットペーパー盗むやつがかなり多かった
清掃用具部屋のトイレットペーパーまで盗んで行ったから禁止にした

店側が綺麗にしてても、汚いケツから吹き出るうんこリアンはどうしょうもない

俺もトイレ汚い会社は長く続かない

最近じゃ汚くしてる店がないから実体験としては無いけども
もし食い物屋のトイレが汚かったら激しく幻滅するだろなとは思う

当たり前のこと聞くなよ

人間の身体は洗えばきれいになる！これを思ってるだけで掃除は楽になるからな！

小便器からこぼす人はどうなってるの？
小学生が飛距離選手権開いたの？

汚いのは論外だが未だにトイレが和式なのあって「それどうなの？」って思ったな

今時トイレ洋式に代えないっておかしいだろ

>>157
掃除が簡単なんだよ和式便器は

>>157
寿司屋とか和食屋は和式トイレにこだわってる気がする

JRが民営化する以前国電と呼ばれてた頃の駅構内のトイレはガチで汚かった
まだ自動販売機のペーパーを50円100円で売ってた時代ねw

>>159
私鉄や地下鉄も平成中頃までどこも汚かったと思う
トイレットペーパーは基本なかったからな
外出時は常時ティッシュは持ってないとダメだった

>>159
男のトイレは仕切りもない壁に向かってやるだけのところもあったな
飲食店はトイレを設置しなければならないという規則は有るのかな

和式だったらもう行かないな

トイレにその店の求人広告を貼ってる店には二度と行かない。しかもほとんどが最低賃金。色んな意味で行かない。

>>164
コンビニはコロナ理由もうかしてないとこ多いな

>>164
それがいいわな

ウォシュレットが壊れてる店とかあるよな

『自信のある人も無い人も1歩前に』

俺は２歩前に出たよ……

後付けのウォシュレットは萎えるw

飲食店に限らず企業のトイレは銀行が融資する際のチェックポイントって話もあるからな
当然企業の財務状況が第一で、トイレが汚いだけで融資話がなくなるって事はないだろうが
複数あるスコアリングの一つとして従業員の教育や整理整頓が行き届いてるかどうかって点もあるからその関連で

めちゃくちゃ大切だろ

コンビニトイレは使用不可の店が増えたな
特に都市圏の駅近コンビニね
パチ●コ屋も減ったし
昭和みたいに立ちションする男が増えた

トイレはマジで重要と思うわ。
なんだろな
そんな行く訳じゃないのに綺麗だと安心するし広いと嬉しくなる。

>>184
新しいパチ●コ屋のトイレはとりあえず最新設備をぶっ込んでるのでトイレは利用する
パチ●コはしない

>>191
大型店のトイレは半端なくキレイだよな
客がビビって汚せないっていうw

単価安い店なのにトイレまで綺麗にしろとか
あんま文句ばっか言ってると、安い店がなくなって貧困国のように屋台ばかりにになる時代が来るよ
貧乏なのに要求ばかり多い客にはトレイ貸さないのが賢いってことになるからな

>>186
分かる非常に臭い
節水型全自動便器を信じ過ぎちゃってるんじゃないか
定期的にメンテしなけりゃ配管も便器内側も尿石だらけコロニーだらけになるんだが

うちのトイレよりは綺麗だし！

TPOですね（笑）

店のトイレに行った時は個室のウォシュレットをチェックしてる
ノズル洗浄がロックされていなければチェック
店内が何となく不衛生な感じがするとこは、ノズルがスゲー真っ黒に汚れてる

公園や古い駅の公衆トイレって
たまに和式便器にウ●コ塗りたくってるような
汚いのあるよね
逆にどんなシチュエーションで排便したんだと問いなくなるほどw

>>192
跳ね返りが嫌なのか便器の横にうんこしてる馬鹿いるよねｗ

トイレはお店選びのバロメーター

外回り営業やってた頃は「小便器にうんこすんな」って張り紙をリアルに見てビビったわ
確かにそういう張り紙のある地域は治安的にちょっとアレだった記憶

自宅で嫁に座れとガミガミ言われてるオッサンが思いっきり撒き散らすんよ

酔ってると掃除用具入れに入ろうとする時あるよな！

結果、トイレが一番参考になるだな。

東京の男子トイレの小って個別なってないよな
壁にむかってする感じ

>>255
中国にすらもうニイハオトイレはないぞ
みぞに他人の大が流れてくる

飲み屋ならトイレは絶対行くしな
ただの定食屋ならトイレ行かなければいいけど

>>209
小便してたら変な男二人組にちんぽ覗かれた時は恐怖で汗びっしょりになったわ…

他人のケツと間接キスとか無理なんで
便座にうんこ座りするんだが
そうすると屁と共にどうしてもうんこが飛び散ってしまう

>>210
> 他人のケツと間接キスとか無理なんで

銭湯の間接肛門湯は平気なんだろ？

>>210
お前みたいな奴が汚してるんだよな

トイレの衛生だって人手が必要でコストかかってんだよ
安い居酒屋や、オシャレだが単価安いカフェなんかで、客が汚すたびにトイレ掃除ばっかやってられるかっての
日本の庶民はコスト意識が無さすぎだから、庶民向けの飲食店はみんな屋台になればいい
そんでトイレは近くの公園かコンビニ行ってくださいと言えばいい
客がゲロ吐いたり便漏らした時だけ、店員がアスファルトの上に水撒いて排水溝に流せばいい

トイレは店主の衛生観念そのまんま出るからな
汚いとションベンした手を洗わないで調理してると見なす

>>220
そうそう

洋式トイレで立ちションするバカ男は4ねと言いたいね

>>221
便器の周りに飛び散りやら雫やらが落ちてる事が多い
そして、蓋の裏とか蓋と便器の隙間に大量に飛び散ってるよね
便器の横にボタンがあるタイプはそこにも飛び散っていて嫌すぎる

飲食店は新しい古いはあっても汚ねぇなってトイレはあまり無い気はする
ほぼ飲まないから個人経営の居酒屋的なお店とかはわからないけど

便器にウ●コついてるカレー屋さんとかリピートしたくないわな

中国人のトイレだけは世界でも別格の汚さ

あいつら人間じゃない別の生き物

必要というか当たり前だろ

>>234
俺はトイレットペーパーで拭いてるよ

>>234
こういうのはもともとの状態がどうだったのか？が心理的に作用するんじゃね
しっかり清潔だったならちょっと便器のふちに飛沫がかかってもヤベっなって紙で拭き取るよ

客のウ●コ 小便枠外で汚れる
汚したら自分で掃除しろ クソ客多すぎ…

パチ●コ屋のトイレは良く利用いたします。

飯食いに行ってクソするんじゃねーよ

>>1
この手の商売は大して儲からないのに客の要求キツいからやるもんじゃ無い

自分の前の奴が汚した場合あるやん。仕方なくね？まさか誰かが使用するたび見に行かなきゃいけないってことになるぞ

トレインスポッティングの話なのかｗｗ

なんで汚した他の客ではなく店に怒りをぶつけるのか？

この記者の国籍が気になる
自分は平気なの？

これさあ、従業員用トイレも同じこと言えるんよな
ホテルで働いて従業員用の事務所やトイレもきれいだろうなーって
思ってたらクッソ汚くてマジでがっかりした

きれいに掃除しても他のやつが汚すし綺麗な状態が維持できんし

デパートのトイレとかでも掃除が行き届いてるかどうかでやばい感じかな、とか分かる