【豆腐】相次ぐクレームに心折れ…ワクチン予約のコールセンターで後絶たぬ離職…

https://news.yahoo.co.jp/articles/45935fd6d8f6ddc16853fda63285085442004dc6?source=rss

新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している。

　市内のビルの一室。ワクチン予約のコールセンターでは、市の委託を受けた数十人のスタッフが対応に当たる。予約の受付期間は電話が鳴りっぱなしだ。

　同市の高齢者向けワクチン接種の対象者は約20万3千人。接種完了に向けて5月から受け付け業務もフル稼働している。一方で、電話がつながりにくいことや、医療機関へのワクチン誤配送、過剰に予約を受け付けるなどトラブルやミスが連続。これでクレームが急増した。市担当者は「決して言い訳はできないが」とした上で「スピード感を意識するあまり、注意が散漫になっていたのかもしれない」と打ち明ける。

　接種までの手続きの説明が難しいこともクレームにつながっているようだ。接種券には説明用のチラシを同封したり、市ホームページで説明したりしているが、一読して理解するのは難しく、高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。

　「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」と担当者。全国の自治体が新たな施策を次々に展開し、「進んでいる地域、遅れている地域は連日報道され、精神的に負担」と漏らす。制度変更も度々で、市幹部は「新たなルールに追いつくことで精いっぱい」と話す。

　コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「（受け付けを）もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。

つづきはソースにて

もともとコールセンターって離職率高いのよ。

予約なんて不要でしょ

日本語不自由な奴にやらせろ諦めてくれる

日本人は意地悪なのでクレーマーが多い

はがきで期日指定接種がよかったな。選挙方式で。

自動音声にしてしまえ

有料にしろよ、
無料だから質が低下する

0570ダイヤルで有料化するべきだよね。
日本人は底意地は悪いけど基本的に「ケチ」だから、クレームは確実に減らせる。

>>9
クレームやいたずら電話（女に相手して欲しいだけ）は確実に減るって言うね

もともと老人なんて人の話聞かないからなぁ、予約時間以外に電話かけてくるし

老害のストレス解消法なんだろ

自動受付にしとけって

こっちは利用者だ！
偉いんだ！上なんだ！
お客様？は神様だ！

怒鳴れば言うこときくと思ってる日本人たち
特に団塊

西日本新聞はいつも在京紙のマッチポンプのしんがりを押しつけられてるな。

割とまじで女の声がきけるからとかだからなこいつら

>>19
何言ってんだこの陰キャ

これは流石にメンタル弱すぎやろ
人間の本質なんてこんなもんや
こんなんスルー出来ないやつは今まで何を見て生きてきたんや
頭お花畑すぎるわ
どうせまともに働いたことないやつが『社会に貢献！』みたいなノリでやってるだけやろ

だから、最初からジジババには往復はがきを使えって。
電話がパンクして、往復はがきに切り替えた自治体もあるぞ。

日本人自身がブラック

これ俺がさんざん言ってたことよ

>>27
海外住んだら本当にそれ実感するよな
日本人はブラック気質
日本人自身がそれに気づいてない
こういうこと言うと『じゃあ海外行けよ笑』っていうやつがワラワラ湧いてくる
本当終わってる

クレーム対応なんて楽だけどな
申し訳なさそうに耳を傾けて謝罪だけしてれば鼻ほじりながらでもできる

>>28
まぁ生まれ持っての性質次第だから
そのつもりで対応しようとしても多くの人はダメだろう
マジで君みたいなこと出来るヤツは人間としてどっかネジが外れてると思うよ

今は、高齢者でなくても（20代～）大規模接種会場へ行けば
予約なしでもＯＫらしいよ

パソナか電通にやらせろよ

ヤクザもんにでもやらせればいいのに

集中センターではなく、かかりつけ医で接種と予約させればいいじゃん

>>39
かかりつけ医持ってる年寄りはとっくに注射終わってる
こういうときに電話してくるのはかかりつけ医持ってない元気な年寄り

>>40
クレーマー対詐欺電話で対決させたらどんないちゃもんと因縁が飛び交うか

ホント日本人ってゴミやね

だから電話対応は駄目なんだよね
今時ネット出来ない馬鹿がクレーム入れてくるだけ

生汚い老害大杉。
減るチャンスだったのに。

ネトウヨはワクチン嫌いだからな

ネットで予約すればいいんだよ
上手く出来ないのは一体どっちだよ…

処理能力は民間人の1/3以下なんだから少し忙しくなった程度で騒ぐなよ

コールセンターってコロナに限らず、クレーム受け流すくらいじゃないと務まらなさそう

ここにもブラックけけの被害者が