【豆腐】相次ぐクレームに心折れ…ワクチン予約のコールセンターで後絶たぬ離職…

1 : 2021/06/10(木) 11:01:11.41 ID:tk+gpBk89

https://news.yahoo.co.jp/articles/45935fd6d8f6ddc16853fda63285085442004dc6?source=rss

新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している。

 市内のビルの一室。ワクチン予約のコールセンターでは、市の委託を受けた数十人のスタッフが対応に当たる。予約の受付期間は電話が鳴りっぱなしだ。

 同市の高齢者向けワクチン接種の対象者は約20万3千人。接種完了に向けて5月から受け付け業務もフル稼働している。一方で、電話がつながりにくいことや、医療機関へのワクチン誤配送、過剰に予約を受け付けるなどトラブルやミスが連続。これでクレームが急増した。市担当者は「決して言い訳はできないが」とした上で「スピード感を意識するあまり、注意が散漫になっていたのかもしれない」と打ち明ける。

 接種までの手続きの説明が難しいこともクレームにつながっているようだ。接種券には説明用のチラシを同封したり、市ホームページで説明したりしているが、一読して理解するのは難しく、高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。

 「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」と担当者。全国の自治体が新たな施策を次々に展開し、「進んでいる地域、遅れている地域は連日報道され、精神的に負担」と漏らす。制度変更も度々で、市幹部は「新たなルールに追いつくことで精いっぱい」と話す。

 コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「(受け付けを)もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。

つづきはソースにて

2 : 2021/06/10(木) 11:02:10.05 ID:9VomEkrF0
もともとコールセンターって離職率高いのよ。
3 : 2021/06/10(木) 11:02:11.04 ID:1GYfPiDb0
予約なんて不要でしょ
4 : 2021/06/10(木) 11:02:33.37 ID:PNQLnyDH0
日本語不自由な奴にやらせろ諦めてくれる
5 : 2021/06/10(木) 11:02:45.42 ID:JBUloNvO0
日本人は意地悪なのでクレーマーが多い
6 : 2021/06/10(木) 11:02:52.68 ID:YWyrDl8U0
はがきで期日指定接種がよかったな。選挙方式で。
7 : 2021/06/10(木) 11:03:03.10 ID:DgzSkLLx0
自動音声にしてしまえ
8 : 2021/06/10(木) 11:03:14.51 ID:w1Cnrt4z0
有料にしろよ、
無料だから質が低下する
9 : 2021/06/10(木) 11:04:01.25 ID:YWyrDl8U0
0570ダイヤルで有料化するべきだよね。
日本人は底意地は悪いけど基本的に「ケチ」だから、クレームは確実に減らせる。
61 : 2021/06/10(木) 11:10:12.75 ID:+whMCs9q0
>>9
クレームやいたずら電話(女に相手して欲しいだけ)は確実に減るって言うね
10 : 2021/06/10(木) 11:04:04.55 ID:nbx4JDbV0
もともと老人なんて人の話聞かないからなぁ、予約時間以外に電話かけてくるし
11 : 2021/06/10(木) 11:04:09.55 ID:LKjUsMGO0
老害のストレス解消法なんだろ
12 : 2021/06/10(木) 11:04:27.48 ID:8lilN6CK0
暇だからかけてくるやつ多すぎ
掃除でもしてろよ
13 : 2021/06/10(木) 11:04:27.60 ID:eZa6MYY00
自動受付にしとけって
14 : 2021/06/10(木) 11:04:30.87 ID:8QIyHeF20
こっちは利用者だ!
偉いんだ!上なんだ!
お客様?は神様だ!

怒鳴れば言うこときくと思ってる日本人たち
特に団塊

15 : 2021/06/10(木) 11:04:30.96 ID:0Ufd6Jgb0
日本人にやらせるからそうなる
企業のクレーム窓口なんて日本人おらんぞ
そうすれば勝手に客が諦めてくれる
16 : 2021/06/10(木) 11:04:51.26 ID:bybsj3Rq0
西日本新聞はいつも在京紙のマッチポンプのしんがりを押しつけられてるな。
17 : 2021/06/10(木) 11:04:53.04 ID:TH5dI1Cp0
メールかチャットだけにしとけばいいのに
最近は電話問い合わせ先のないとこ増えてるでしょ
19 : 2021/06/10(木) 11:05:00.93 ID:8lilN6CK0
割とまじで女の声がきけるからとかだからなこいつら
25 : 2021/06/10(木) 11:05:34.51 ID:QZH8BCKq0
>>19
何言ってんだこの陰キャ
34 : 2021/06/10(木) 11:07:14.95 ID:m4mkRWVF0
>>25
いるんだな、これが
タックル痴漢と同じ要領
41 : 2021/06/10(木) 11:07:55.88 ID:pZUR5V460
>>25
実際そういうのあるんだぞ
20 : 2021/06/10(木) 11:05:17.14 ID:nTvBNNwv0
これは流石にメンタル弱すぎやろ
人間の本質なんてこんなもんや
こんなんスルー出来ないやつは今まで何を見て生きてきたんや
頭お花畑すぎるわ
どうせまともに働いたことないやつが『社会に貢献!』みたいなノリでやってるだけやろ
22 : 2021/06/10(木) 11:05:28.82 ID:GRU67ca50
どうせパソナが手配したんじゃないの?
24 : 2021/06/10(木) 11:05:33.96 ID:9TQd4JT90
反ワクチン部隊による正義の鉄槌が下されたんだろ(白目)
26 : 2021/06/10(木) 11:05:35.59 ID:G3LkQv+y0
だから、最初からジジババには往復はがきを使えって。
電話がパンクして、往復はがきに切り替えた自治体もあるぞ。
27 : 2021/06/10(木) 11:05:46.29 ID:qSHfMhZP0
日本人自身がブラック

これ俺がさんざん言ってたことよ

38 : 2021/06/10(木) 11:07:40.80 ID:wrYfiGNy0
>>27
そんなこと散々言ってどうすんのw
51 : 2021/06/10(木) 11:09:05.75 ID:qSHfMhZP0
>>38
どうすんのって言われてもw
わかってないヤツが多すぎるからなぁ
つい言っちゃうのよ
46 : 2021/06/10(木) 11:08:36.86 ID:nTvBNNwv0
>>27
海外住んだら本当にそれ実感するよな
日本人はブラック気質
日本人自身がそれに気づいてない
こういうこと言うと『じゃあ海外行けよ笑』っていうやつがワラワラ湧いてくる
本当終わってる
28 : 2021/06/10(木) 11:05:48.81 ID:062I0Fsv0
クレーム対応なんて楽だけどな
申し訳なさそうに耳を傾けて謝罪だけしてれば鼻ほじりながらでもできる
36 : 2021/06/10(木) 11:07:25.26 ID:qSHfMhZP0
>>28
まぁ生まれ持っての性質次第だから
そのつもりで対応しようとしても多くの人はダメだろう
マジで君みたいなこと出来るヤツは人間としてどっかネジが外れてると思うよ
44 : 2021/06/10(木) 11:08:13.58 ID:h8LHE7NW0
>>28
クレーマー「てめぇ何鼻ほじってんだよ!!」
30 : 2021/06/10(木) 11:06:03.84 ID:lPo62Xzk0
なかなか電話がつながらないから、最初に「苦情と謝罪」で始まるんやろ。
行政もやりようがあると思うがな
31 : 2021/06/10(木) 11:06:17.88 ID:IdoqJKix0
今は、高齢者でなくても(20代~)大規模接種会場へ行けば
予約なしでもOKらしいよ
32 : 2021/06/10(木) 11:06:43.23 ID:xtCvZsOk0
パソナか電通にやらせろよ
33 : 2021/06/10(木) 11:07:11.73 ID:BgivrjkA0
こんなアホなバイトやるなよ
35 : 2021/06/10(木) 11:07:24.59 ID:n0cl2gW+0
ヤクザもんにでもやらせればいいのに
39 : 2021/06/10(木) 11:07:47.25 ID:lPo62Xzk0
集中センターではなく、かかりつけ医で接種と予約させればいいじゃん
54 : 2021/06/10(木) 11:09:22.80 ID:IHC7S8kg0
>>39
かかりつけ医持ってる年寄りはとっくに注射終わってる
こういうときに電話してくるのはかかりつけ医持ってない元気な年寄り
40 : 2021/06/10(木) 11:07:49.72 ID:LjJcBweG0
クレームの絶大なパワーを
他のエネルギーに変換できないものかな
59 : 2021/06/10(木) 11:09:57.08 ID:lOjlvvVH0
>>40
クレーマー対詐欺電話で対決させたらどんないちゃもんと因縁が飛び交うか
42 : 2021/06/10(木) 11:07:58.64 ID:IHC7S8kg0
ハガキで予約できるようにすればよかったのに
43 : 2021/06/10(木) 11:08:12.24 ID:gKODKfVv0
ホント日本人ってゴミやね
45 : 2021/06/10(木) 11:08:17.58 ID:xrQe8iBd0
だから電話対応は駄目なんだよね
今時ネット出来ない馬鹿がクレーム入れてくるだけ
47 : 2021/06/10(木) 11:08:39.25 ID:dznqHwN20
ヤマトの電話で再配達みたいに、全部自動で対応はダメなの?24時間対応できて人要らないじゃん。
48 : 2021/06/10(木) 11:08:52.32 ID:xn8IKss70
生汚い老害大杉。
減るチャンスだったのに。
49 : 2021/06/10(木) 11:08:56.23 ID:5dNkL4pU0
ネトウヨはワクチン嫌いだからな
50 : 2021/06/10(木) 11:08:58.99 ID:kJQOKw0L0
ネットで予約すればいいんだよ
上手く出来ないのは一体どっちだよ…
52 : 2021/06/10(木) 11:09:15.46 ID:r5S6sSZW0
処理能力は民間人の1/3以下なんだから少し忙しくなった程度で騒ぐなよ
53 : 2021/06/10(木) 11:09:16.12 ID:wLPHQILy0
サンドバッグ要員は基本的に外注の奴隷の役目
公務員は絶対にこの立場では電話を受けない
55 : 2021/06/10(木) 11:09:27.48 ID:bzPjjYJf0
コールセンターってコロナに限らず、クレーム受け流すくらいじゃないと務まらなさそう
56 : 2021/06/10(木) 11:09:29.85 ID:HphOl0kH0
結局は政府へのクレームになってるからな!
コールセンターはいくらクレーム言われても何も出来ないからな
57 : 2021/06/10(木) 11:09:35.54 ID:U9Etmik+0
予約なんかいらねーんだよ
大規模接種会場作って打ちたいやつ来いやシステムでいいんだって
その日の分終わったらまた来てねでいい
予約だの接種券送付だのまどろっこしいことにマンパワー使うな
58 : 2021/06/10(木) 11:09:55.39 ID:iK0+o81x0
ここにもブラックけけの被害者が
60 : 2021/06/10(木) 11:10:10.04 ID:5MKfzaex0
たぬ離職

コメント

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