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11/22(水) 13:37配信 毎日新聞
https://news.yahoo.co.jp/articles/d89b70c019fc341c75c313d3c558cb7dfc08b3bf豚まんで有名な「551蓬?（ほうらい）」（大阪市）の社員だった男性（当時26歳）が自殺したのは、客から理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）や長時間労働が原因だとして、男性の母親が、労災と認めなかった国の決定の取り消しを求めて提訴した。22日に大阪地裁で第1回口頭弁論があり、国側は請求棄却を求めた。
訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「4ね」「バカ」などと罵声を浴びせられることもあった。17年10月にうつ病と診断されて休職し、18年6月に自殺した。遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強くなかった」として労災と認めなかった。
会社の業務日報には、男性が受けたとされるクレームの内容が記されていた。それによると、注文者から「届け先の電話番号が分からない」と電話があり、「何かあったら注文者に連絡する」と伝えたところ、「昼間は電話なんて出られない」と怒られ、「回りくどい説明しやがってボケ。上の者出せ」とまくし立てられる▽配送先が決まっていないが購入したいという客から問い合わせがあり、システム上は対応できないと答えると、「もう購入するなって言いたいんですか」と激怒され、一方的に電話を切られる――といった出来事があったという。
遺族側は、人格を否定するようなカスハラに加え、多い時で月100時間程度の残業によってうつ病を発症して自殺に至ったと主張している。会社側は取材に「コメントを差し控える」としている。【鈴木拓也】
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この客を殺人で起訴してくれ
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なんたって不味い
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馬鹿の相手はツラいもんな
適当に受け流すマニュアルとか作ってなかったんか -
人に「4ね」って言える奴すごいよな
言ったことないわ -
>>5
命令形で言うのは憚るよな
死んでくださいだよな普通 -
>>5
死んで～
砂漠でラクダに逃げられて～ -
>>5
5ちゃん/2ちゃんにはそんな輩が溢れてますやん -
貴重な551スタッフになにしてくれてんねん
心からご冥福をお祈り申し上げますわ -
客がここまでの事言うなんて相当対応が悪かったんじゃないの
まともに受け答えができないから客が怒り出す -
客をマジで脅迫罪で起訴できんもんかね
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この程度で・・・
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カスタマーセンターなんてそういうもんだがなー
長時間労働が原因じゃないの -
割り切って、ハイハイすいませんすいませんみたいな対応出来れば良かったのに
変に真面目だったのかな -
真面目だから死んだのか
4ねって言われたらそりゃ死ぬか -
客を訴えられないものか
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録音と電話番号控えてないの？
相手アホなんだからさ。アホは金か身体で判らせるしかないんだから、モラルハザードな客なんか録音ネット公開かガンガン訴訟沙汰にしてやればいい。 -
相変わらず客はノーダメージなんよね…
日本でカスハラが横行するのはこういう所が原因 -
551これて蓬って読むの？
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クレーム入れる行為そのものを禁止にすべき
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>>19
119への迷惑電話とかと同じで、明らかに理不尽な言いがかりがあったと判断した場合こちらから切ることもあるって文言を電話番号の近くに掲載しとくべきだわな -
554(ゴーゴー死)の肉まん
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そういう仕事を選んだ自分が悪い
同情の余地なし -
>>21
お前みたいな奴だよ
お前みたいな奴だ -
パチモンのほうらいかと思ったらホンマモンのほうかいな
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551蓬莱の豚まんが無いときぐらい悲しい出来事…
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社員がそんな仕事するんか
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この豚野郎！！
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熊のとかもそうだしこれから電話対応は全部AIの自動文字書き起こししてデータとして積んどくだけでいいんだよ
即時対応が必要なものだけはその場で対応 -
カスハラには毅然と対応すればいいと思う。警察呼んだり業務に支障が出れば訴えろ。いちいち対応するから舐められる。俺も行くならそういう店に行きたいわ
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まぁまぁまぁ、落ち着いて☆551の豚まんがある時ぃ〜？
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キチゲェクレーマー多すぎる(´･ω･`)
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会社が内容録音で相手を訴えたら良いのに
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よく読んだら通販の受付業務か
クレームばかりじゃ無いだろ
月100時間の残業は記事最後にこっそり書いて最近話題のカスハラで閲覧数増やしたいのが見え見え -
カスサポやってると、よくそれでこの歳まで生きてこれたなってのが沢山いて、最初は衝撃受けまくりだった
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罪を憎んで人を憎まんず
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>>37
好き -
大阪弁を真に受けたか
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ある時～ない時～
のクソ寒いCMのか
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