宅配業者へ苦情電話「1分遅れた！」「家にいたのに不在票が！」「家にいない数分間を狙って届けるな！

　その便利さから多くの人に活用されるネット通販。総務省統計局が公表している「家計消費状況調査年報 令和5年」によると、2人以上の世帯でネットショッピング利用者は過去最多の53.5％となっており、多くの人々の生活に根付いていることがうかがえる

　その一方で、宅配業者の苦労は増すばかりだ。各社、即日お届けや再配達などの要望にも応えられるよう奮闘しているが、時として配達先から苦情を受けることも少なくない。宅配業者に寄せられる電話の中身はどのようなものか

1分遅れで「遅い！」と激怒

　大手宅配業者で、都内の事業所を担当している片山さん（仮名、30代男性）は、ドライバーを統括する管理職。クレームやトラブル処理も大事な仕事の一つだ

「問い合わせ自体は、電話やメールで一日に20～30件寄せられます。クレームが大半で、最も多いのは“遅延”に関することですね。もちろん指定の時間通りに届けることを心がけていますが、交通事情や他のお客様との兼ね合いで時間を過ぎることもあるのが実情です

　たとえば14時から18時の時間指定で、ドライバーが18時を1分過ぎてうかがうと『遅い！　ふざけるな！』と激昂されたこともあります。相手は30代ぐらいの女性でした。もちろんお客さまにはお客さまの都合があるから時間を指定されているわけですし、平謝りするしかありませんでした。先方は、『（遅れるなら）連絡ぐらいできましたよね？』と怒りが止まらない

　たしかに遅れたのはこちらのミスですが、正直物流が激増しているなかで、時間指定はキツいというのがドライバーの本音です。業界として時間指定の運用の仕方には問題があると思っていますが、競合の存在と売上のことを考えると、どうにも改善に動きようがなく、苦しいところです」（片山さん。以下「」内同）

「家にいたのになぜ不在票を入れるのか」

　次に多いクレームは不在関係だという

「午前中指定だったので、ドライバーが12時少し前に急いで伺ったのですが、不在だった家がありました。仕方なく不在票を入れて午後の配達をしていると、お客さまからドライバーの携帯に猛クレームが入ったんです。『家にいたのに！　待っていて次の予定が遅れた、どうしてくれる！』といった調子です
https://news.yahoo.co.jp/articles/44523a40b6cfaa2ea34bb613d6e60aec9e50c59b

>>1
　インターフォンを鳴らしても気づかなかったのかなと思いますが、こちらは確かに伺っているわけで……、謝るしかありませんけどね。『自宅にいたのに何で不在票を入れるんだ』は“あるある”ですし、『家にいない数分間を狙って届けるな』と言われたこともあります」

　ただし、片山さんは「ドライバーも1分1秒に追われている。あまり待てずに不在票を入れるケースはある」と認める。少なくとも数回インターフォンを鳴らす、配達票に記載された電話番号に連絡するなど、“すれ違い”を防ぐ対策を講じているという。

荷物の話が延々と世間話に

　変わったケースでは、「気に入ったドライバーからしか受け取らない」女性がいたという。

「他のドライバーが持って行っても絶対に出てきませんし、わざわざ『あの人を呼んで！』『あの人は病気ですか？』などと事業所に電話をかけてくる。さらには不在票に記載されているドライバーの社用携帯番号にしつこく電話をかけられ、業務に著しく支障が出てしまったので、異動させました。担当から外れたといっても、街なかでうっかり遭遇したら面倒なことになりませんからね。荷物を届けるという本来業務以外の面倒を増やさないでほしいです」

　この女性がそうだったかは定かでないが、こうした“寂しがり”で電話をかけてくる人は珍しくないのだそうだ。

「高齢の女性で、めちゃくちゃ“電話魔”の人がいます。最初は『荷物はまだですか』という問い合わせ電話でした。しかし最近の天気の話題から近所のゴミ問題など段々話が脱線し、関係ない日常会話を続けてくるのです。

　一度対応すると味をしめたのか、ドライバーや事業所にしょっちゅう電話をかけてくるようになり、ひどい時は2日に1回のペース。『最近暑いから体調気をつけてくださいね』とか、内容は他愛もないものですが、最低20分は喋っている。着信拒否もできませんし、時間ばかり取られて業務に支障が出るので困っています。うちは有人で電話対応をしているのですが、自動音声にすれば、こういうお客さん対策にもなるのではないか、と考えるようになりました」

　こうして今日も宅配業者の元には、配達先からの電話が鳴り響いている。（了）

>>4
出来ない
クレーマーは届いてないだの
破損してたらだのと騒ぐ

車庫に置き配してってー！

>>6
4時間も幅取ってるしね

>>6
1件だとたいした時間じゃないと思うだろ？
1件につき1分だとして10件で10分遅れるんだぜ

Amazonで22時くらいにこれから行きます！って電話が来て
結局来なかったのは笑った

まぁ分からんでもないが
あてにならんものと考えて期待しなければよし

家に居るなら置き配でいいんじゃ？
すぐ取れるから盗難リスク皆無だし指定時間の行動の制限も無いし

もう家まで届けるのやめてどっか一箇所に集めてそれぞれ取りにくるシステムにしたほうがいいよ
アホに合わせる必要なし！

そんなやつに届ける荷物は
1回地面に叩き落して良いよ

1分遅れて怒るとか頭おかしい

時間指定してもクソしてる時に来られるととっても困る

家にいて絶対に気付かなかったわけでもないのに不在票ってのはやられたことあるけどな

>>17
確かに

実際、家にいるのに不在票って結構やられてるがな。ピンポンする部屋間違えてるって可能性もあるだろうに、一概に顧客側が酷いとも言えないと思うがね。

隣の空き家に不在票入れるカスもいるからな

>>22
それは番地わからないとかじゃ

家に居るのに不在票は文句言って当然では？

>>23
ピンポンが聞こえなかったとか壊れてるとか家側の問題の可能性もあるし

>>29
ねーよ禿

コンビニ受け取りが楽だわ

>>1
クレーマーリストを作り
宅配業者で共有して
通販会社に配達拒否を通告し
通販会社は注文を拒否するか
自社で配達すれば良いだろ

僕現金民、長蛇の列できてるレジでわざとのろのろ小銭出すのが趣味
空気がイラつき出してレジ係が困り出すの見るのが大好物

宅配だけはやるべきじゃないわ

そりゃ4時間も余裕があるはずなのに遅れたら文句の一つも言われるだろうよ

>>34
それは利用者との温度差だな配達は薄利多売すぎるから何十件と回る配達先の中で１件でも
なにがあれば取り戻せないほど詰め込まれてることは珍しくないからね

家にいない数分間て絶対嘘だからな
駐禁ドライバーが1時間以上停めてたくせに5分も停めてないとか平気で嘘つくのと一緒

>>38
宅配に限らずちょうど来客や電話来るときに限ってどっか行っちゃう
ダメエスパーみたいな行動する人もおるんやで

家にいるのに不在票は何度かやられてる

ゆっくりうんこも出来ないから基本置配かコンビニ受け取りw

家にいるのに不在票どころか配達済みになってたことあって電話したら
別の人の家に配達されて開封されてた

宅配の仕事したいけど、女性に付き纏われそうだからやめとくわ

宅配ボックスが空いてるのに不在票だけ置いていかれたことはよくあるな
あまりにも何度も続くのでクレーム入れたこともあるわ

トイレに行ってる間に不在票入れられたことはある
なるべくコンビニとかアマならロッカー宛にしてる

全ては一件当たりが薄利すぎるのがそういうことになる原因だからね
何十何百とギチギチに配達しなくても少しぐらい何か対応があっても
遅配にならないぐらいの件数に抑えるかサービスとしては雑だけど無理やり回すのに客が我慢するかの
二者択一しかないよ

時間指定は有料にしろよ
再配達も有料

>>50
有料化も中途半端じゃダメだな

>>50
勝手に不在票入れていく配達員がいるのに再配達有料とかしたら地獄だろ

amazonのデリバリープロバイダがひどい

真ん中だけ事情が違うだろｗ

>>56
「押した」と「鳴ってない」は両立するんだよな。接触不良なのか押し込みの浅さか

短気のイライラは朝鮮のDNAだぞ

佐川のいい加減さは異常
人によるけどね

近くのピックアップポイントに取りに行けばいいのに

届いてるかアプリで確認出来るし仕事帰りに回収すればいい
時間指定はその時間居なきゃだし