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「ポテトがまずい。これはクレームではない。店のために言っている」コンビニ本社に連日苦情、壮絶なカスハラ被害
https://article.yahoo.co.jp/detail/8f074f4ebfe2187ad25c34ed0196dd1b2e926314
店先で怒鳴り散らすクレーマーは迷惑だが、購入時には何も言わずいきなり本社にクレームを入れられるのもキツイ。コンビニエンスストアでアルバイトとして働いている関東圏の50代女性が、そんなカスタマーハラスメントの被害について編集部の取材に応じてくれた。
2021年の8月、店に30代と思しき女性客が家族連れで訪れ、レジ横のフライドポテトを1つ購入。駐車場へ帰った後、なぜかすぐに戻ってきてもう1つ購入した。その際、
「このポテトは、何グラムなの？どうやって揚げているの？」
と質問してきたため、「グラムは測っていませんが、こちら（冷凍状態のポテト）を目分量で四等分をして販売しています」などと説明した。この時点でクレームらしきものは無かったが、なぜか女性客はその翌日、本部に「ポテトがまずい」といきなりクレームを入れて来たという。
返金すると言っても拒否「貴方たちでは話にならないから、上司をだせ」
ちなみに同店ではポテトを揚げた後すぐ陳列し、規定の6時間で廃棄するそうだ。「店舗では全てノートに記載して管理し、見た目が悪い商品は、廃棄時間に関わらず廃棄をするよう徹底していました。その方が購入したのは5時間経過のものでした」
店側の対応に落ち度はなかった。電話を受けた本部社員はクレーム客に対し、販売方法や提供時間に不備はないと説明をしたが、相手は納得せず
「社員では話にならない、オーナーから電話が欲しい」
と要求。その日の夜にオーナーが電話で本部と同様の説明や謝罪をし、「味に納得頂けないのであれば返金の対応をさせて頂きたい」と話したが相手は応じなかった。「貴方たちでは話にならないから、上司をだせ」と再び要求があった。
すると今度はその日から、本部のさらに上の社員が毎日、長時間のクレームを受け続けることになる。最初のクレームは味のみだったが、なぜか
「ポテトが少ない、社員の対応、オーナーの対応が悪い、納得する対応をしろ」
と苦情が増えて行った。この報告が、毎日店舗のほうにも来たため「こちらが申し訳ない気持ちになってしまう程でした」と女性は振り返る。
そんな状態が2週間も続き、コンビニの関係者たちはすっかり疲弊。とうとう本部から、「話にならない相手なので、謝って、収束をしましょう」と提案され、相手夫婦とオーナー夫婦、本部社員が店舗で話をすることになった。
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訴えれば勝てるだろ
謝って終わらせる←これは最悪手 -
謝るからカスが増長して被害が増える。
謝る店も加害者だぞ。 -
警官に入ってもらえよ軽い脅しぐらいにはなるだろ
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基地外が店に来たら警察呼んだ方が良いな
「あなたの為を思って言っている」は基地外の定番句 -
>>7
それを言うなら「常套句」ですよ。
この程度も知らないとは恥を掻くよ。 -
>>7
毒親もよくそのセリフ言うね -
くっそ暇人だな
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お客様は神様じゃねえよ
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再び購入してるんだから
クレームを付ける目的なのは明白だな -
まずいなら食うなと言う理屈がわからないキチゲェ
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とぶぞ
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大手だとありえない。
こういうお客様珍しくないからマニュアル化されている。
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カスハラするやつって同時並行でやってそうだよな
結局金なんだろ？ -
>>14
ストレス発散目的の奴もいる -
キチゲェって邪魔になるだけだよな
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ガ●ジやば
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若い女でもこういう狡猾なクレーマーって結構いるんだよね
言葉使いとか内容もどうしても警察呼べるレベルまで達しない
それも連日やってこなくて適当に期間を空けてくるヤツとかね
こういうのに狙われると本当に始末に負えない -
>>1
マクドナルドで多いのがポテトの苦情
塩辛いと焦げて苦いコンビニなんか他の業務やりながらだしな
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クレーマーがいたら動画をとって晒して遊ぶのも流行ってきてますね
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6時間で廃棄←正直欲しい
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くそ
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調子に乗らせてしまってるんだから対応が間違ってるわ
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うちもバイトの面接でBBAが旦那同伴で来たから落としたら、旦那から連日クレームの電話が来た事がある
「面接する前に落とすって決めてただろ！消費者生活センターとジャロとお宅の親会社（無関係な日立製作所）にも電話してやったぞ！」と訳わからない事言ってた
ある日、世間話に持ち込んでバカ息子やお隣さんトラブルの悩みとか聞いてアドバイスとかしてあげたら収束した -
>>25
キチゲェだな
こんなのが周りに結構いるんだろう、最近は、、、 -
嘘松か
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こんなの弁護士に対応させて終わりやん
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コレ最初に聞かせとけ -
揚げて5時間も保存してんの？
やっぱりマック行くわ -
セイコーマートのポテト人気だけど俺は嫌いだな
あの惣菜シリーズで好きなのは焼きチキンだな
次点で唐揚げ(ザンギ) -
>>30
↑
誰も聞いてないのにアホなの？ -
>>32
お前みたいなアホが反応しとるやん -
>>32
スレタイにポテト食ってみろって書いてあんだろ -
>>45
なるほどな -
セコマはホットシェフ自体が美味い
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対応が間違ってる。
保健所案件じゃなければ返金しとけ。
金受け取れとらないならほっとけ。
ヤクザ恐喝の対応と同じ。 -
コンビニが悪いだろ
返金も謝罪も求めていない客に対してやっていい対応ではないわ
0点 -
買わなきゃいいのに
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119番に何千回も電話した奴と同じような話やろか
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いい加減クレマーの相手するのやめたら
うるせーバカでガチャ切りでいいんだよ -
グラム計るだろフツー 変なトコで嘘松臭いな
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>>38
マックすら買いに出掛けられない引きこもりかな？ -
>>42
……コンビニの話じゃないの？ 間違ってたらスマン -
>>38
量ったところで粉体液体じゃないから正確に調整できないでしょ
適正量をある程度の範囲で定めるにしても、袋ごとの量も違いそうだから -
客層とか客筋って大事なんだよな。
事業の生命線になる。
悪い客筋はばさっと切るべき。それでやっていけないのなら廃業。 -
毎回思うがこうやって客を悪者に仕立てた話を作ってストレス発散して終わるだけだから日本企業の対応が成長しない
少しは頭を使え -
話し合いに相手夫婦って旦那も基地外なんか
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人工ポテトとか？
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話にならないから謝るってのが意味わからん
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目的はなんだろ
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>>50
商品の改善点を聞くだけ -
クレーマーは頭の病気だからほっとけよ
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クレーム対応なんて簡単だよ
客が求めていない事はしない
それだけですぐ終わる -
そもそもフライドポテトなんて毒をコンビニで買って食べている時点でお見通し。
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通報しろよ
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クレームではなくてあなたの為に言って～
なんか最近よく見聞きするな
界隈で流行ってんの？ -
カスが行うハラスメント
カスハラ -
>ポテトが少ない、社員の対応、オーナーの対応が悪い、納得する対応をしろ
それでは今後お客様の当店への出入りを一切お断りさせて頂きます
って言えたらスッキリするんだけど権限無いし責任負いたくないしで無理なんやろな -
外国人店員に相手させりゃ良い
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その謝罪≒誠意を見せる≒金品を渡すだったりすんじゃねの？
この事案の構図は何故か相手が既に「夫婦」になってるようだし
「店のために言っている」という行為によって何某か手に入れる事が目的の・・・
クレームを受けた企業も次々と新たなクレーマーを呼び込む原因になるから
どんなことがあろうとも決して金品渡して事を納めたとは口外できないだけで -
こういう対応はＡＩにやらせれば良いよね
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謝っちゃだめなんだよ
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真っ当な苦情もカスハラ扱いされるな
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コストコあたりにやったら鼻で笑われそう
コンビニもそれくらいの対応でいいのに -
そんなにきっちり管理しているのだな
昔自分が働いていた飲食店は廃棄するかどうかはバイトの胸三寸だったな
自分は、あやしそうだったら客に断ってただで出していた
もちろん記録などつけてはいなかった -
なんでバーガーでも何でもすぐポテト付けんの？ みんなイモばっか食ってて飽きないのかね なんか他の物にしろよ
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一般的にクレーマーと呼ばれる人は謝罪を求めていないのだから謝るやつが馬鹿
客「ポテトがまずい」コンビニ本社に連日苦情。セコマの道産ポテト食ってみろポテトの概念変わるぞ
ニュー速
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