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※日経クロステック／日経アーキテクチュア
2024.09.03住宅事業を手掛けるポラスグループ（埼玉県越谷市）は2020年にグループの社員が自殺した事案について、柏労働基準監督署から「カスハラ」などを原因とする労働災害として認定を受けていたことを24年7月25日に明らかにした。新聞報道などを受けて発表した。カスハラとは、カスタマーハラスメントの略で、顧客からの著しい迷惑行為を指す。自殺とカスハラの因果関係を認める労災認定は異例だ。
自殺した社員は19年4月にポラスに入社し、関連会社で注文住宅販売の営業を担当していた。社会人2年目の20年8月30日、社員寮で亡くなった。両親が22年2月に柏労働基準監督署に労災申請し、23年10月にカスハラなどによる労働災害として認定を受けた。
社員は1年以上、同一の男性顧客から何度も叱責などを受けていたという。きっかけは、住宅の新築中に、「追加費用が必要になった」と説明したことだった。委託業者が汚した隣家の外壁を清掃するよう指示されたり、休日の電話に出られなかったことに対して怒りをぶつけられたりした。当時の上司はこれらの状況を把握しておらず、会社としてもクレームを受けた際の報告体制などのマニュアルを準備できていなかった。
亡くなる直前の20年7月から8月までの期間のカスハラが、特に激しかったという。例えば、工事関係者が現場近くの路上に駐車していた際、近隣住民に迷惑だという趣旨のクレームの電話が、顧客から社員に対してあった。電話では「銭なんか払えねえぞ」「すいませんで済むかおめえ」といったきつい言葉をかけられた。顧客宅を訪ねて謝罪した際も、10分以上も一方的に話を聞かされ、「ばか」などの暴言を浴びせられた。
続きは↓
http://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00154/02169/ -
兵庫県も労災認定した方が良い
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>>2
公務員は公務災害な -
>>2
馬鹿だなあ
労災じゃあないだろ間抜け
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電話くらい適当にあしらえよ無能？
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>>3
電話番号教えてもらえますか？ -
カスからのハラスメント
略してカスハラ
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これ、相手の客を訴えたんかね？
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いうても注文住宅なんてものすごい金払ってるだからなあなあにはできんだろ
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無能に優しい言葉がかけられると思ってるZ世代マジアホすぎんかwww
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労災認定されたらどうなるの？
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カスハラもだけど
この業者が迷惑駐車したのも原因じゃね -
>>10
結局、全ては営業担当者が吊し上げられるからな
可哀想に
もう少し精神的にタフになって欲しかったが、亡くなってからでは遅い
カスが訴えられる事を望む -
ガチ詳しい人に聞きたいんだけど、
台風で大手サッシ製造工場が潰れることによって地方の中小大便器製造工場の仕事減る？潰れる？ -
>>11
特にオマエだ！ -
日本は下請けいじめで経済成長してきた国家だよ。
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ココで文句書き込んでるオマエラ
もれなくカスハラ予備軍にみえる -
ちゃんとカスハラした奴に伝えろよ
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言い返せないと分かってる相手には凄い強気になっちゃう人って居るからねぇ
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ちゃんとカスに「担当は自殺しました」って伝えたのかな
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会社は何やってんの？
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で、この客は死刑にするのけ？
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これだから個人相手の仕事はしたくない。
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大金動くからな
怖い業界ですわ -
隣の家を汚すとか路駐するとか下請けに問題アリだろ・・・
そういう業者を使っているという悪い宣伝にもなっているな -
これ第三者行為災害じゃないの？
労基署はカスハラした本人にしっかり請求しろよ -
労災認定されたなら
遺族が顧客を民事は可能なん？ -
恐ろしいのはこの客はほぼ間違いなく今日もどこかの店で怒鳴り散らしているということ
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地面師たちか
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カスハラもあるけど態度悪すぎなヤツも結構いるんだよな
オートバックスの日本人店員はクソなヤツ多い -
住宅会社はすべてブラック
タマホームと大東建託は殿堂入り -
マックで注文間違えられたとかでブチ切れてる奴はクズだと思うけど、
これ大金動いてるし追加費用も説明不足があったろうし、
何より業者の路上駐車とか正当なクレームのはずなのに、
怒ったら負けみたいな感じで嫌だわ
怒るだろ普通 -
そりゃ近隣からクレーム入ったらごめんなさいで済まんよな
だってそこにこれから住むんだもん -
POLUSはCMどうするのかな
自殺が労災認定は痛すぎるって -
ほんと個人客相手の商売は大変やとおもうわ。
うちは法人相手でアレな客も皆無ではないけど、
個人相手ほどのアクロバティックなアレはめったにいない。 -
隣の売り出し中新居に椅子置いて毎日スマホいじってる人いるけど
台風の日もびちょびちょになりながら座ってた -
工事業者に問題があり過ぎだろ
どこだよ
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