【熊本市】受け付けは来月なのに…ワクチン接種予約の電話殺到 予約開始日を伝える文書を同封せず混乱

熊本市の高齢者に新型コロナウイルスワクチンの接種券が届き始めた２６日以降、市が５月６日の予約開始日を伝える文書を接種券に同封していなかったため、市のコールセンターに予約の電話が殺到していたことが２７日、分かった。

　接種券は２３日に発送し、２４日から３０日までに市内の全ての高齢者約２０万３千人と高齢者施設の職員約８千人に郵送される。

　市によると、コールセンター（５０人体制）が２５日に電話を受けたのは１２７件。接種券が本格的に届き始めた２６日は４５８３件の電話があり、対応できたのは１１７７件だった。このうち１０２９件が予約申し込みや予約開始時期を尋ねる内容だった。

　２７日はコールセンターの人員を１０人程度増やしたが、６５５２件の電話があり、受けたのは１７７０件だった。センターの委託業者によると、常時１００人ほどが電話待ちの状態だった。

　市感染症対策課によると、予約開始日の決定が接種券の封入時期より遅くなったため、予約開始日の説明文書を同封できなかった。接種券と同封した文書で案内した予約専用サイトにも予約開始日は未掲載だった。

　同課は「報道や市のホームページ、ツイッターなどで周知できると考えたが、伝わっておらず反省している」と釈明。コールセンターの受付人数を２８日から１００人体制に増やすという。

　今年１０月で６５歳になる熊本市中央区の会社員、川上洋一さん（６４）方には２６日に接種券が到着。２７日、予約のためコールセンターに電話したが、つながるまで３０分近くかかったという。

https://kumanichi.com/news/id211833

受付さんはたぶん派遣だと思うけど、仕事が増えて良かった。