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大手宅配業者で、都内の事業所を担当している片山さん（仮名、30代男性）は、ドライバーを統括する管理職。クレームやトラブル処理も大事な仕事の一つだ。
「問い合わせ自体は、電話やメールで一日に20～30件寄せられます。クレームが大半で、最も多いのは“遅延”に関することですね。もちろん指定の時間通りに届けることを心がけていますが、交通事情や他のお客様との兼ね合いで時間を過ぎることもあるのが実情です。
たとえば14時から18時の時間指定で、ドライバーが18時を1分過ぎてうかがうと『遅い！ ふざけるな！』と激昂されたこともあります。相手は30代ぐらいの女性でした。もちろんお客さまにはお客さまの都合があるから時間を指定されているわけですし、平謝りするしかありませんでした。先方は、『（遅れるなら）連絡ぐらいできましたよね？』と怒りが止まらない。続きはこちらから
https://news.yahoo.co.jp/articles/44523a40b6cfaa2ea34bb613d6e60aec9e50c59b
- 風呂入っている時を狙って来るな！
これがいちばんのスマッシュヒット苦情。 - クレーマー女ばっかじゃん
- トイレ中にくる確率がすごい
- 置き配で雨に濡れる位置にダンボール置くなよ
- ブラックリスト化して配達拒否
- ドアの前に段ボールおかないでください
- 遅延は大変そうなの知ってるから気にしてないけど
呼び鈴鳴らさずに不在票を置いてくのはたまにあるなｗ - オモチャが届くのが待ち遠しい子供w
- 家に居てたのに不在票はダメだと思うけど。
1分遅れた！とか言う奴。
こんな馬鹿は1回配達員になってこいよ。
お前だけ配ってんじゃねーんだよ。 - 遅くまで配達ありがとうございます
いつも助かってます - 時間指定料金払ってるなら分かるけど、あくまで配達希望時間だろ
宅配業者が希望時間を確認するのは不在を避ける為であって、受取人の都合なんて知った事では無いんだわ
- 家にいたのに不在票
まさにこれを目撃しましたｗ
窓からたまたま見てたらポストに歩いてきて紙を入れた某社宅配員（トラックが止まったのから見てた）ポストから紙を取り出したら不在票ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
- あなたのブツがここに
- 家いるのに不在票は何回かあったな。
わざわざ出掛けないようにしてたのにそうされるとクレーム入れるほどじゃないけどムカつくんだよね - 置き配には1口100円ぐらいの盗難保険がかけられたら良いんではと。
- 何時から何時までの最後の時間よりに
配達されると、気落ちする。
すいません。忙しいのは承知してます。 - イギリスの庶民はECの荷物は2~3日遅れるの当たり前らしいよ。
でもナイトの称号とか持ってると翌日届くらしい。
キミは貴族レベルのサービスを要求するのかw - 前担当してた人は気さくすぎて戸惑ったｗ
「これから行くけどいる～？」とか「今日いるんだ！ラッキー！」とか言う面白い人だったな - 車持ってる人は配送所止めにしたほうがいいよ
好きなときに取りにいける - >>21
近所に配送センターあるけど、いつも駐車場待ちで渋滞してる - >>23
ネット通販なら佐川、郵政、クロネコで選べばいいのに。数十円しか変わらんだろ？ - 早く置き配ボックスを配れよ
- その怒ってる間も時間は過ぎてるっていうね
こういう人がいるからスムーズに配達できなくなるんじゃない？
もう対面なんて辞めて全部、配達は置き配にしちゃいなよ
- 揉めるだけだから全部置き配でええやんなもう。出る方も邪魔くさいだろ
- 不在票もなく全然荷物が届かないから問い合わせたらすでに配達済と言われたことある
お店はもう一度再配達してくれた
1週間後、配達済と言われた荷物がなぜか配達された
ちなみに佐川飛脚便 - てか、営業所受け取り、コンビニ受け取りとかにしろよ
- ベル鳴らさず不在票だけ入れるやつは居る
- くっそ重たい荷物を宅配ボックスに入れるなや
- 俺も家にいて不在票入れられたことある。
配達員が走ってトラックに戻って行くのを窓から見ながら電話してやった。 - 置き配にしろよｗ
- 食品をマンションの共用部分の床に置いてあった。郵便ポストに全体の１／10だけ突っ込んであった。誰でも盗める状態。不在時の受け取りロッカーがちゃんとあるマンションなんだがな。
【クレーム】宅配業者に寄せられる苦情電話のリアルな中身 「1分遅れた！ふざけるな！」「家にいたのに不在票が！」「家にいない数分間を狙って届けるな！」
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